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Obtención de ayuda 115

Servicio automatizado de estado de pedidos

Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell™ que haya solicitado, puede ir a

support.dell.com

o llamar al servicio automatizado de estado de pedidos. Un contestador automático le

solicitará los datos necesarios para localizar el pedido e informarle sobre su estado. Consulte la información

de contacto correspondiente a su región.

Servicio de asistencia

Dell pone a su disposición un servicio de asistencia, disponible las 24 horas del día los siete días de la

semana, para dar respuesta a todas sus preguntas sobre el hardware de Dell. Nuestro personal de asistencia

utiliza diagnósticos computerizados para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte “Antes de llamar” en la página 116

y lea la información de contacto correspondiente a su región.

Formación y certificación Dell para empresas

Tiene a su disposición el servicio de formación y certificación Dell para empresas. Para obtener más

información, visite

www.dell.com/training

. Es posible que este servicio no se ofrezca en todas las regiones.

Problemas con el pedido

Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, si falta alguna pieza, hay piezas equivocadas o la

factura es incorrecta), póngase en contacto con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a

mano la factura o el albarán cuando llame. Consulte la información de contacto correspondiente a su región.

Información sobre productos

Si necesita información sobre otros productos disponibles de Dell o si desea realizar un pedido, visite la

página web de Dell en

www.dell.com

. Para saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con

un especialista en ventas, consulte la información de contacto correspondiente a su región.

Devolución de artículos para reparación bajo garantía o abono

Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para su abono,

de la manera siguiente:

Llame a Dell para obtener un número de autorización para devolución de material y anótelo de manera

clara y destacada en el exterior de la caja.

Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte la información de contacto

correspondiente a su región.

Incluya una copia de la factura y una carta que describa el motivo de la devolución.

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