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64 Come ottenere assistenza

Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine

Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, accedere al sito Web

support.dell.com, o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello

stato dell'ordine. Una voce registrata richiederà le informazioni necessarie per

identificare l'ordine e fornirà le informazioni relative. Per conoscere il numero

telefonico da contattare, vedere "Come contattare la Dell" a pagina 67.

Problemi relativi all'ordine

In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non corrette

o fatturazione imprecisa, contattare il servizio di assistenza clienti Dell. Prima

di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o il documento di

trasporto. Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come

contattare la Dell" a pagina 67.

Informazioni sul prodotto

Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine

d'acquisto, visitare il sito Web di Dell all'indirizzo www.dell.com. Per ottenere

il numero di telefono da chiamare per parlare con uno specialista dell'ufficio

vendite, consultare "Come contattare la Dell" a pagina 67.

Restituzione di prodotti per riparazione o rimborso

durante il periodo di garanzia

Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la

procedura descritta:

Contattare Dell per ottenere un numero RMA (Return Material Authorization)

di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà essere riportato

in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.

Per conoscere il numero telefonico da contattare, vedere "Come contattare

la Dell" a pagina 67. Allegare una copia della fattura e una lettera in cui si

riportano i motivi della restituzione.

Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica (vedere

"Elenco di controllo della Diagnostica" a pagina 66), in cui vengono indicati

le verifiche effettuate e i messaggi di errore riportati da Dell Diagnostics

(vedere "Come contattare la Dell" a pagina 67).

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