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3. Joignezunecopiedelalistedevérificationdesdiagnosticsindiquantlestestsquevousavezeffectuésetlesmessagesd'erreurgénérésparles

Diagnosticsdusystème.



4. Joigneztouslesaccessoiresassociésauxélémentsrenvoyés(câblesd'alimentation,médias[disquettesetCD],guides)s'ils'agitd'unedemandede

remboursement sous forme d'avoir.



5. Renvoyezl'équipementdanssonemballaged'origine(ouunéquivalent).

Lesfraisd'expéditionsontàvotrecharge.Vousdevezégalementassurerlesproduitsretournésetassumerlesrisquesdepertesencoursd'expédition.

Lesenvoisenportdûnesontpasacceptés.

Sil'undesélémentsdécritsci-dessusmanqueàl'envoi,cedernierserarefuséàl'arrivéeetvousserarenvoyé.

Avant d'appeler

REMARQUE : ayezvotrecodedeserviceexpressàportéedemainquandvousappelez.Lecodepermetausystèmed'assistancetéléphoniqueautomatiséde

Dell de diriger votre appel plus efficacement.

N'oubliez pas de remplir la Listedevérificationdesdiagnostics.Sipossible,allumezlesystèmeavantd'appelerDellpourobteniruneassistancetechniqueet

utilisezuntéléphonequisetrouveàcôtédel'ordinateur.Ilvousserademandédetapercertainescommandesetderelayercertainesinformationsdétaillées

pendantlesopérationsoud'essayerd'autresopérationsdedépannagequinesontpossiblesquesurlesystèmeinformatiquemême.N'oubliezpasdevous

munir de la documentation de l'ordinateur.



Contacter Dell

VouspouvezcontacterDellàpartirdessitesWebsuivants:

l www.dell.com

l support.dell.com (support)

VoustrouverezlesadressesWebspécifiquesàvotrepaysdanslasectioncorrespondantdutableauci-dessous.

PourcontacterDell,utilisezlesadressesélectroniques,lesnumérosdetéléphoneetlescodesindiquésdansletableausuivant.Sivousavezbesoin

d'assistancepourconnaîtrelesindicatifsàutiliser,contactezunstandardistelocalouinternational.

PRÉCAUTION:avantd'intervenirsurlescomposantsdel'ordinateur,consultezlesconsignesdesécuritéquisetrouventdansledocument

Product Information Guide (Guide d'informations sur le produit).



Listedevérificationdesdiagnostics

Nom:

Date:

Adresse:

Numérodetéléphone:

Numérodeservice(codebarreàl'arrièredel'ordinateur):

Codedeserviceexpress:

Numérod'autorisationderenvoidematériel(fourniparuntechniciendesupportdeDell):

Systèmed'exploitationetversion:

Périphériques:



Cartesd'extension:

Êtes-vousconnectéàunréseau?OuiNon

Réseau,versionetcartederéseau:

Programmesetversions:



Consultezladocumentationdusystèmed'exploitationpourdéterminerlecontenudesfichiersdedémarragedusystème.Sipossible,imprimezchaque

fichier. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler Dell.

Descriptiondel'incidentetprocéduresdedépannageeffectuées:



REMARQUE : lesnumérosd'appelgratuitsnepeuventêtreutilisésquedanslepayspourlequelilssontmentionnés.

REMARQUE : danscertainspays,unsupporttechniquespécifiqueaétémisenplacepourlesordinateursDellXPS™.Danscecas,unnumérode

téléphonespécifiqueestindiquépourlespaysparticipants.SivousnetrouvezaucunnumérodetéléphonespécifiquepourlessystèmesXPS,vous

pouvezcontacterleservicetechniqueDell.Votreappelseraréacheminéversleservicecompétent.

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